Emocjonujące relacje – czyli o komunikacji, akceptacji różnic i odporności psychicznej

1. Wprowadzenie
• Przedstawienie się uczestników
• Prezentacja celów szkolenia
• Ustalenie zasad pracy

2. Różnorodność wiekowa i kulturowa
• Czym jest różnorodność i co nam daje?
• Jak czerpać z różnorodności zamiast szukać w niej podziałów i źródła dyskryminacji?

3. Czym jest komunikacja i jak przebiega ten proces, Szumy komunikacyjne
• Istota procesu komunikacji i jej role – Odpowiemy na pytanie czym jest proces komunikacji, jak powinien przebiegać i jaka jest jego rola w organizacji biznesowej
• Doświadczymy i poznamy zjawisko szumów komunikacyjnych, Poznamy jego znaczenie i przyczyny oraz dowiemy się jak ograniczać jego negatywny wpływ na proces komunikowania
• Wpływ doświadczeń, wiedzy i wartości na proces komunikowania. Rola szacunku i akceptacji – odpowiemy na pytanie jaki jest związek wiedzy, doświadczeń i wartości wyznawanych przez jednostkę na sposób nadawania i obierania komunikatów

4. Czy komunikujemy dokładnie to co chcemy?
• Intencje nadawcy, przekaz, interpretacja odbiorcy – czy możliwe by różniły się aż tak bardzo? Dowiemy się jak potencjalnie różnic mogą się intencje nadawcy sama forma przekazu i to w jaki sposób odbiorca interpretuje odebrany komunikat. Celem tego modułu jest zwrócenie uwagi uczestników i wykształcenie uważności na te różnice i płynące z nich konsekwencje.
• Model komunikacyjny Von Thuna – poznamy teorie modelu komunikacyjnego opracowaną przez Shulza Friedmana Von Thuna.
• Uczestnicy zrealizują trening odbioru i nadawania komunikatów zgodnie z kwadratem komunikacyjnym

5. Komunikacja bez przemocy, czyli jak komunikować się w trudnych sytuacjach
• Jak komunikować by nie oceniać i nie eskalować trudnych emocji.
• Język szakala i jeżyk żyrafy (komunikat „TY” vs „JA”) – poznamy konstrukcję obu komunikatów i doświadczymy różnych efektów/konsekwencji do których prowadzi ich stosowanie
• Komunikat „JA” jako narzędzie wspierające osiąganie porozumienie z dala od mobbingu – przećwiczymy umiejętność budowania wypowiedzi bazując na poznanej konstrukcji komunikatu JA

6. Feedback – jak to łatwo powiedzieć, czyli co musisz wiedzieć o informacji zwrotnej
• Czym jest informacja zwrotna i po co jest nam właściwie potrzebna? Nauczymy się tego jaką rolę we wspólnym funkcjonowaniu z innymi ludźmi pełni informacja zwrotna.
• Warunki i reguły udzielania informacji zwrotnej. Dowiemy się jakie warunki i zasady powinny być spełnione do prawidłowego udzielenia informacji zwrotnej
• Techniki i strategie udzielania informacji zwrotnej – poznamy i praktycznie przećwiczymy techniki i narzędzia udzielania informacji zwrotnej
• Dowiemy się jakie emocje towarzyszą udzielaniu i przyjmowaniu informacji zwrotnej i jak sobie z tym radzić. Poznamy i przećwiczymy wzorce asertywnego reagowania

7. Odporność psychiczna – czym jest i jak ją w sobie rozwijać
• 4 modułowy model odporności psychicznej
• Model ABC czyli jak nasze myśli kształtują emocje
• Znaczenie dostrzegania i rozumienia emocji w budowaniu rezyliencji
• Poznawczo-behawioralne techniki redukcji stresu

8. Zakończenie szkolenia
• Podsumowanie szkolenia, refleksja, informacja zwrotna