Komunikacja interpersonalna

Dzień 1

• Przywitanie oraz ustalenie zasad współpracy
  • Zapoznanie z uczestnikami
  • Wprowadzenie celu warsztatu i zasad współpracy
• Kluczowe aspekty efektywnej komunikacji interpersonalnej
  • Komunikacja jako jedna z kluczowych kompetencji przyszłości w oparciu o model kompetencji 4K
  • Najpowszechniejsze bariery oraz czynniki wspierające proces komunikacji
  • Model góry lodowej – rozpoznanie jawnych oraz ukrytych czynników kształtujących proces komunikacji
  • Różne sposoby kodowania i odkodowywania komunikatów i ich wpływ na wzajemne zrozumienie na podstawie tzw. kwadratu komunikacyjnego von Thuna
  • Autodiagnoza własnego dominującego stylu komunikacji
• Praktyczne narzędzia efektywnej komunikacji
  • Zasady budowania jasnych przekazów
  • Budowanie komunikacji w oparciu o ujawnianie uczuć i potrzeb z zastosowaniem tzw. komunikatu „ja” oraz 4 kroków Porozumienia bez przemocy wg Marshalla Rosenberga (NVC)
  • Słuchanie ze zrozumieniem: techniki aktywnego słuchania
  • Znaczenie proksemiki oraz komunikacji niewerbalnej – rola spójności sygnałów werbalnych i niewerbalnych w budowaniu zaufania w komunikacji
  • Rola emocji w procesie komunikacji, oddzielanie faktów od interpretacji

Dzień 2

• Asertywność oraz komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych
  • Czym jest asertywna komunikacja? – wyjaśnienie pojęcia asertywności, rozróżnienie asertywność a uległość oraz asertywność a agresja
  • Role przyjmowane w procesie komunikacji oraz ich wpływ na stopień asertywności na podstawie tzw. trójkąta dramatycznego i/lub analizy transakcyjnej
  • Budowanie konstruktywnej i asertywnej informacji zwrotnej z zastosowaniem modelu FUKO, sposoby budowania doceniającej informacji zwrotnej
  • Skuteczne metody proszenia o konstruktywny feedback
• Asertywność jako sztuka wyznaczania granic:
  • zasady asertywnej odmowy, także w sytuacjach konfliktowych
  • obrona przed manipulacją
• Asertywność a konflikt:
  • style radzenia sobie z konfliktem
  • emocje w konflikcie – rozumienie reakcji swoich i drugiej strony
• Zasady argumentacji i perswazji
  • 3 metody perswazji retorycznej Arystotelesa
  • Zasady komunikacji z osobami o odmiennym stylu komunikowania
  • Perswazja a manipulacja, 6 reguł wywierania wpływu
  • Rola storytellingu oraz wywieranie wpływu odwołujące się do emocji
• Runda podsumowująca: zebranie kluczowych wniosków i podsumowanie warsztatu

Podczas warsztatów wykorzystane zostaną różnorodne metody pracy dostosowane do specyfiki i tempa pracy grupy, m.in. praca indywidualna, w parach i podgrupach, dyskusja moderowana, metody aktywizujące np. gry i symulacje, mini wykłady, studium przypadku, prezentacje na forum grupy, testy wspierające autodiagnozę