PROMOCJA !!! Teraz uzyskaj 20% rabatu NA WSZYSTKIE SZKOLENIA Z NASZEJ OFERTY !!!
Zniżka obowiązuje do końca września. Podczas zakupu wprowadź kod FU2RES
Szkolenia
HALO….CZY MNIE SŁYCHAĆ szkolenie nie tylko dla pracowników call center telefonicznej obsługi klienta
Kwota netto:
Lub FORMULARZ PDF
Opis
Termin
Typ szkolenia
online lub stacjonarnie
Czas trwania
2 dni
Prowadzący
Co zyskasz?
Dzięki naszemu szkoleniu zamienisz trudne rozmowy na satysfakcjonujące.
Na tym praktycznym szkoleniu nie tylko dla pracowników call center zdobędziesz konkretne umiejętności:
- Budowanie lojalności i wizerunku eksperta poprzez doradztwo.
- Skuteczna komunikacja i kontrola rozmowy – od pytań po aktywne słuchanie.
- Asertywność i perswazja – jak przekonywać, wyrażać opinie i bronić się przed manipulacją.
- Sprawdzona struktura rozmowy doradczej, która prowadzi do celu.
Dla kogo?
Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, których codzienna praca oparta jest na telefonicznych kontaktach z Klientami.
Program szkolenia
Dzień 1
- Wprowadzenie
- Przedstawienie się uczestników
- Prezentacja celów szkolenia
- Doświadczenia klienta
- Positive Customer Experience – czym są pozytywne doświadczenia klienta i jak wpływają na jego postrzeganie firmy/działu.
- Wpływ procesu obsługi i zachowań personelu na emocje i decyzje klienta
- Standardy i oczekiwania klienta w procesie obsługi w kanałach zdalnych
- Efektywna komunikacja z klientem przez telefon
- Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem – eliminowanie zakłóceń, budowa zrozumiałych i czytelnych przekazów
- Model komunikacyjny Shulza von Thuna
- Praca głosem i niewerbalne aspekty mowy
- Struktura i zarządzanie przebiegiem rozmowy telefonicznej. Sposoby przejmowania kontroli.
- Typologia zachowań klientów
- Typy ról przyjmowanych przez klientów
- Strategie i sposoby obsługi konkretnych typów klientów
- Skutki błędnie dobranego podejścia do obsługi konkretnego typu klienta
Dzień 2
- Obsługa trudnego klienta
- Kim jest trudny klient i jak należy go obsługiwać
- Poszukiwanie rozwiązań kompromisowych, deeskalacja napięcia, łagodzenie roszczeniowej postawy klienta
- Stopniowanie reakcji według Pameli Buttler
- Zarządzanie emocjami i odporność na stres
- Zarządzanie własnymi emocjami. Model ABC Alberta Ellisa
- Trening autogenny Shulza, technika przeramowania, kotwiczenie emocji
- Asertywność i empatia w pracy z klientem
- Zasada prawej i lewej nogi
- Jak zachowywać odpowiedni balans pomiędzy zrozumieniem potrzeb i zachowań klienta, a asertywną obroną wewnętrznych procedur i obowiązujących norm w procesie obsługi.
- Jak dobrze wyrażona empatia pomaga w zrozumieniu problemu klienta i łagodzeniu jego postaw i zachować
- Zakończenie szkolenia
- Podsumowanie szkolenia, testy, ankieta, informacja zwrotna od uczestników
Related products
zł
online lub stacjonarnie
Praktyczne warsztaty z mapowania faktur do schemy KSeF
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
Wewnętrzna siła i budowanie odporności psychicznej
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
Excel – poziom podstawowy
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
VAT dla początkujących
Kwota netto:Prowadzący:
Zaufali nam:
Ministerstwo Obrony Narodowej
Urząd Miasta Krosno
Krajowa Szkoła Skarbowości
Koleje Śląskie
Biblioteka Publiczna im. Zygmunta Łazarskiego w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
Ministerstwo Obrony Narodowej
Krajowa Szkoła Skarbowości
Koleje Śląskie
Biblioteka Publiczna im. Zygmunta Łazarskiego w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
Opinie naszych klientów
Szkolenia zamknięte
Każde z oferowanych przez nas szkoleń online, możemy także zorganizować w formie zamkniętej.
Potrzebujesz szkolenie dedykowane tylko dla Twojego zespołu lub szyte na miarę Twoich potrzeb ?
Zgłoś się do nas. Jesteśmy dla Was !
Zapisz się do newslettera
Bądź na bieżąco z naszą ofertą
* Pole obowiązkowe
Napisz do nas
* Pole obowiązkowe