PROMOCJA !!! Teraz uzyskaj 20% rabatu NA WSZYSTKIE SZKOLENIA Z NASZEJ OFERTY !!!
Zniżka obowiązuje do końca września. Podczas zakupu wprowadź kod FU2RES
Szkolenia
„Trudny klient”, kłopotliwe sytuacje, skuteczne metody – szkolenie dla pracowników obsługi klienta
Kwota netto:
Lub FORMULARZ PDF
Opis
Termin
Typ szkolenia
online lub stacjonarnie
Czas trwania
2 dni
Prowadzący
Co zyskasz?
Współcześni klienci są bardziej świadomi swoich potrzeb, a ich oczekiwania stale rosną. Profesjonalna obsługa klienta jest odpowiedzią na te potrzeby, opartą na wzajemnym zrozumieniu i szacunku. Przestrzeganie wysokich standardów w tym obszarze nie tylko zwiększa satysfakcję klientów i buduje trwałe relacje, ale również wzmacnia reputację firmy, umacnia wizerunek profesjonalisty oraz pozytywnie wpływa na postrzeganie produktu lub usługi.
Nauka profesjonalnej obsługi klienta jest konieczna – to złożony proces, wymagający elastyczności, indywidualnego podejścia, skutecznej komunikacji, panowania nad emocjami oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- osób na co dzień pracujących bezpośrednio z klientami (m.in. z reklamacjami, roszczeniami)
- osoby pracujące w działach obsługi klienta, infoliniach, call center, jak również handlowcy, zajmujące się obsługą posprzedażową klientów
Program szkolenia
Dzień 1
- Wprowadzenie
- Przedstawienie się uczestników
- Prezentacja celów szkolenia
- Wstęp do zagadnienia trudnego klienta
- Kim jest trudny klient i dlaczego taki jest
- Wpływ procesu obsługi i zachowań personelu na emocje i decyzje klienta
- Kompetencje i postawy Doradców a zachowania trudne
- Rola uważności i empatii w deeskalacji konfliktu
- Czym jest empatia i jak ja właściwie rozumieć
- Dlaczego warto być empatycznym i jaki to ma wpływ na emocje klientów
- Trening umiejętności
- Komunikacja z trudnym klientem
- Czym są szumy komunikacyjne i jak ich unikać
- Intencje nadawcy, umiejętność budowania przekazu, interpretacja odbiorcy – co jeśli są one całkowicie różne?
- Kwadrat komunikacyjny Shulza Von Thuna
Dzień 2
- Komunikacja z trudnym klientem – ciąg dalszy
- Język szakala i język żyrafy, czyli komunikat „Ty” i „Ja”
- Dobór słów i czarne zwroty
- Komunikacja niewerbalna – jaki ma wpływ na wzmocnienie przekazu lub jego zaburzenie a nawet całkowita utratę wiarygodności nadawcy/odbiorcy
- Asertywne reagowanie na agresywne zachowanie
- Czym jest asertywność i jak ją stosować
- Technika stopniowania reakcji Pameli Buttler
- Trening umiejętności
- Zarządzanie emocjami i odporność na stres
- Wpływ przekonać na zachowania i emocje – model ABC Alberta Ellisa
- Technika przeramowania
- Kotwiczenie emocji
- Trening autogenny Shulza
- Zakończenie szkolenia
- Podsumowanie szkolenia, testy, ankieta, informacja zwrotna od uczestników
Related products
zł
online lub stacjonarnie
KOBiZE- sporządzanie i wprowadzanie raportu od podstaw
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
Train the trainer
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
Wypalenie zawodowe – rozpoznawanie, przeciwdziałanie, regeneracja
Kwota netto:Prowadzący:
zł
online lub stacjonarnie
Wewnętrzna siła i budowanie odporności psychicznej
Kwota netto:Prowadzący:
Zaufali nam:
Ministerstwo Obrony Narodowej
Urząd Miasta Krosno
Krajowa Szkoła Skarbowości
Koleje Śląskie
Biblioteka Publiczna im. Zygmunta Łazarskiego w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
Ministerstwo Obrony Narodowej
Krajowa Szkoła Skarbowości
Koleje Śląskie
Biblioteka Publiczna im. Zygmunta Łazarskiego w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
Opinie naszych klientów
Szkolenia zamknięte
Każde z oferowanych przez nas szkoleń online, możemy także zorganizować w formie zamkniętej.
Potrzebujesz szkolenie dedykowane tylko dla Twojego zespołu lub szyte na miarę Twoich potrzeb ?
Zgłoś się do nas. Jesteśmy dla Was !
Zapisz się do newslettera
Bądź na bieżąco z naszą ofertą
* Pole obowiązkowe
Napisz do nas
* Pole obowiązkowe